McDonald’s verdubbelt investering in AI: wereldwijde uitrol in voorbereiding

McDonald’s verdubbelt investering in AI voor wereldwijde uitrol

McDonald’s zet volop in op kunstmatige intelligentie (AI) om de bedrijfsvoering wereldwijd te optimaliseren. De fastfoodketen heeft aangekondigd zijn investeringen in AI-technologie tegen 2027 te verdubbelen. Op dit moment wordt AI ingezet in 400 restaurants in India om bestellingen te controleren en fouten te minimaliseren vóórdat het eten aan klanten wordt meegegeven.

Volgens Deshant Kaila, hoofd van de wereldwijde zakelijke dienstverlening, is het doel om de nauwkeurigheid te verhogen en processen verder te automatiseren. Naast bestellingscontrole gebruikt McDonald’s AI ook voor verkoopvoorspellingen, prijsstrategieën en productanalyses. Daarnaast werkt het bedrijf aan een gepersonaliseerde, multinationale mobiele app om klanten wereldwijd beter te bedienen.

India als technologisch knooppunt

India speelt een centrale rol in deze digitale strategie. Wat ooit begon als een markt voor goedkope arbeid, is inmiddels uitgegroeid tot een internationaal technologiecentrum. McDonald’s beschikt over honderden vestigingen in het land en opende recent een wereldwijd kantoor in Hyderabad, dat naar verwachting het grootste buiten de Verenigde Staten wordt. Vanuit India ondersteunt het bedrijf zijn wereldwijde IT- en AI-projecten.

Lessen uit eerdere AI-tests

De fastfoodketen is niet nieuw op het gebied van AI. In het verleden experimenteerde McDonald’s onder meer met spraakgestuurde bestellingen via drive-thru’s. Dit initiatief werd afgelopen zomer echter stopgezet, omdat de technologie nog niet voldeed aan de verwachtingen tijdens de testfase. Ondanks die tegenvaller ziet het bedrijf volop potentie in AI voor de toekomst.

Met de huidige koersverlegging en een verdubbeling van het investeringsbudget lijkt McDonald’s vastbesloten om AI breed in te zetten voor innovatie, efficiëntie en klanttevredenheid op wereldschaal.